1. 輸入代行サービスについて教えてください。

海外で販売されている商品を、お客様に代わって手配し、日本国内までお届けするサービスです。
商品の購入手配から、梱包・集荷、船積み、輸出手続き、輸入・通関、国内配送まで、輸入に必要な一連の手続きをまとめてサポートいたします。
海外からの商品購入や輸入が初めての方にも、安心してご利用いただけるサービスです。

2. ヴィンテージ・中古商品の状態について教えてください。

当サイトで取り扱う商品は、主に海外で使用されてきたヴィンテージ・ユーズド商品です。
経年によるキズ、汚れ、色あせ、サビ、へこみ、補修跡などが見られる場合がございます。また、長い年月を経た商品ならではの風合いや個体差もございます。
商品の状態については、掲載写真や商品説明を十分にご確認のうえ、ご購入をご検討ください。
気になる箇所や確認したい点がございましたら、ご購入前にお気軽にお問い合わせください。

3. 日本円での商品価格が記載されていませんが、商品価格を教えてください。

商品価格は、ウェブサイトに記載されているユーロ（EUR）価格を基準としております。
為替レートにより日本円での価格が変動するため、お問い合わせいただいた時点の為替レート(TTS)をもとに、日本円での商品価格をご案内いたします。まずはお気軽にお問い合わせください。
なお、ご案内した為替レートによる商品価格は、ご案内日から5営業日有効です。

4. 関税・輸入消費税は料金に含まれていますか？

いいえ。ウェブサイトに記載の料金には、関税・輸入消費税は含まれておりません。
商品費用をご案内する際に、日本への輸入時に必要となる関税・輸入消費税を別途算出し、お見積りいたします。
ご注文時には、①商品代金、②取扱手数料、③店舗取扱費用、④海上輸送・輸入費用に、関税・輸入消費税を加えた金額を、弊社大阪提携倉庫までの商品手配・輸入に必要な費用としてまとめてお支払いいただきます。
なお、⑤国内配送費（弊社大阪提携倉庫からお客様ご指定場所までの配送費）は含まれておりません。別途、実費をご負担いただきます。

5. ウェブサイトに掲載されている商品以外の商品も購入できますか？

はい、可能です。
ご希望の商品が掲載されているストアの商品ページURLをお送りいただければ、在庫状況を確認のうえ、お見積りいたします。
なお、弊社提携ショップ以外の商品を手配する場合は、③店舗取扱費用に含まれる一次梱包費用・集荷費用などに追加費用が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

6. 知人や友人とまとめて商品を購入する場合、店舗取扱費用はそれぞれにかかりますか？

いいえ。同じストアの商品をまとめてご購入いただく場合、店舗取扱費用が重複してかかることはございません。
ご家族やご友人など、グループでのまとめ買いも可能です。複数の商品をご検討の場合も、ぜひお気軽にご相談ください。

7. 支払い方法を教えてください。

弊社指定の銀行口座へのお振り込みをお願いいたします。
ご注文時に、弊社大阪提携倉庫までの商品手配・輸入に必要な費用を一括してお支払いいただきます。
「PRICE」に記載している以下の費用に、関税・輸入消費税を加えた金額となります。

① 商品代金
② 取扱手数料
③ 店舗取扱費用
④ 海上輸送・輸入費用
＋ 関税・輸入消費税

なお、⑤国内配送費（弊社大阪提携倉庫からお客様ご指定場所までの配送費）は上記金額に含まれておりません。別途、実費をご負担いただきます。

8. 注文後のキャンセルはできますか？

海外店舗への商品手配開始後は、原則としてキャンセルを承ることができません。
当サービスでは、ご注文ごとに海外店舗への購入手配、梱包、集荷、保管、輸出手続き等を進めるため、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセル・変更は原則としてお受けしておりません。
商品のサイズ・状態・価格・納期などを十分にご確認のうえ、ご注文ください。

9. 納期はどれくらいかかりますか？

海上コンテナ単位での輸入となるため、一定の積載容積に達するまで弊社提携倉庫にて商品を保管いたします。
保管期間および海上輸送・輸入手続きに要する期間を含め、商品手配日からお届けまで、最長で約100日を目安としております。
なお、1回のご注文で合計11㎥以上となる場合は、最短約65日での手配が可能です。
※船便の運航状況、通関、天候、現地事情などにより、お届けまでの日数が前後する場合がございます。

10. 11㎥未満でも注文できますか？

はい、もちろんご注文いただけます。
11㎥はご注文いただくための最低数量ではございません。1点からでも輸入代行サービスをご利用いただけます。
11㎥未満の場合は、他のお客様の商品とあわせて一定の積載容積に達するまで弊社提携倉庫にて保管し、海上コンテナでまとめて日本へ輸送いたします。
そのため、商品手配日からお届けまで最長約100日を目安としております。
一方、1回のご注文で合計11㎥以上となる場合は、コンテナの出荷を早めることができるため、最短約65日での手配が可能です。
※船便の運航状況、通関、天候、現地事情などにより、お届けまでの日数が前後する場合がございます。

11. 配達条件は「車上渡し」とのことですが、商品の室内への搬入はできますか？

弊社では、家具の設置や室内への搬入作業は承っておりません。
また、お客様ご自身で運送会社等を手配し、弊社大阪提携倉庫にて商品をお引き取りいただくことも可能です。
室内への搬入が必要な場合は、弊社大阪提携倉庫から商品を引き取り、ご指定場所の室内まで搬入可能な運送会社や引越し業者を、お客様ご自身で手配・ご相談ください。

12. 輸送中に商品が破損した場合はどうなりますか？

海外からの輸送には十分注意して梱包・輸送手配を行いますが、ヴィンテージ・ユーズド商品の特性上、輸送中にキズや破損などが生じる可能性がございます。
商品到着時に明らかな破損が確認された場合は、商品お受け取り後、速やかに弊社までご連絡ください。
輸送状況や破損原因を確認のうえ、運送会社・保険会社等への確認を含め、対応可能な範囲についてご案内いたします。
※商品到着時の状態が確認できるよう、梱包材を処分する前に、商品の状態および梱包状態を写真で撮影していただくことをおすすめいたします。